今年入夏以來，我們?cè)陧樀碌谝蝗嗣襻t(yī)院經(jīng)過一個(gè)月緊張而又嚴(yán)密的規(guī)范優(yōu)化培訓(xùn)后，5月8日，我們終于走上了醫(yī)院客服中心的工作崗位，開啟以微笑和熱情服務(wù)這扇“窗口”，向社會(huì)展示醫(yī)院全新的客服形象，美麗的“愛心天使”為醫(yī)院增添了一道靚麗的風(fēng)景線。
　　如何與人交流、溝通，達(dá)到彼此滿意的效果？說句心里話，上崗第一天，當(dāng)時(shí)，我們作為一名新上崗的客服人員，望著人來人往的醫(yī)院門診大廳，心里難免有些忐忑不安，不知如果面對(duì)。
　　“小姐，請(qǐng)問預(yù)約掛號(hào)產(chǎn)檢怎樣辦理？”面對(duì)第一位客戶的詢問，我盡量按捺住自己不太平靜的心情，臉上露出自然的笑容，一一解答了那位客戶提出的問題，并提醒她有關(guān)的注意事項(xiàng)等，當(dāng)一聲“謝謝”的聲音在自己耳邊響起，此刻，我望著她那滿意的笑容時(shí)，自己那顆忐忑的心不僅平靜了下來，同時(shí)還感到心里甜滋滋的。作為一名醫(yī)院客服人員，每天肩負(fù)預(yù)約掛號(hào)的重要工作外，還有門診患者的咨詢、導(dǎo)診、陪診、溝通協(xié)調(diào)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線等瑣碎小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰。
　　醫(yī)院客服窗口設(shè)有預(yù)約掛號(hào)、提供便民小藥箱、電召的士、提供交通指南和健康宣教資料、代行動(dòng)不便患者掛號(hào)、自助輪椅服務(wù)、辦理異地就醫(yī)等各項(xiàng)服務(wù)?；颊咝枰F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的，只需到服務(wù)窗口前出示患者身份證，提供患者的相關(guān)資料，客服人員就可成功辦理預(yù)約服務(wù)?；颊呔驮\當(dāng)天憑身份證或者手機(jī)流水號(hào)到預(yù)約取號(hào)窗口取號(hào)即可，患者無需長時(shí)間排隊(duì)等候，真正實(shí)現(xiàn)了“預(yù)約取號(hào)，優(yōu)先就診”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，也為患者節(jié)省了就診時(shí)間。部分外地患者選擇在我們醫(yī)院就醫(yī)，如何辦理醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)呢？針對(duì)這個(gè)問題，客服窗口特設(shè)了辦理異地就醫(yī)服務(wù)，所謂異地就醫(yī)服務(wù)就是外地患者想選擇在我們順德第一人民醫(yī)院就醫(yī)，因社保是在順德區(qū)外，需要回到當(dāng)?shù)氐纳绫＞稚暾?qǐng)異地就醫(yī)證明表，然后再到我院門診客服窗口蓋章，這樣患者就能在我院就診而同時(shí)又可以享受到當(dāng)?shù)厣绫８＠＿@一新舉措，吸引了不少外地的患者前來咨詢，他們都紛紛選擇我們?nèi)揍t(yī)院進(jìn)行就診。
　　近期，隨著產(chǎn)科門診率先試行預(yù)約掛號(hào)以來，門診兒科、內(nèi)科、外科、中醫(yī)科等科室也先后試行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。隨著門診預(yù)約掛號(hào)的鋪開，客服窗口工作量隨之加大，我們的責(zé)任及壓力也加重，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，在有關(guān)科室主任、護(hù)士長和醫(yī)生護(hù)士們的幫助指引下，客戶中心的各項(xiàng)工作正緊張而有秩序的開展，醫(yī)院客戶窗口深受社會(huì)各界人士的歡迎和好評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，便民服務(wù)，這是客服中心落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的又一新亮點(diǎn)。
　　今后，醫(yī)院將全面落實(shí)預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診服務(wù)，面對(duì)日漸增大的工作量和工作壓力，作為一名客服人員，心里只有一個(gè)信念：用微笑和真誠服務(wù)架起心靈溝通的橋梁。便民利民，方便患者就診，才是自己最大的心愿。