工休會是我院一直以來堅持的工作，是醫(yī)患溝通的途徑，各科室利用每月一次的工休會，充分聆聽患者及家屬的意見，與他們做好及時的溝通。在政風(fēng)行風(fēng)的自查自糾階段，工休會作為聽取病人意見、建議的手段之一，能夠比較有效地對群眾意見進行整改，與病人親切地坐在一起交流，搭建了與患者溝通的平臺。
　　7月25日，普外二區(qū)小小的健康宣教室熱鬧非凡。知道我們要舉辦工休會，病人及其家屬都積極響應(yīng)。
　　首先，曾護長詳細地介紹我院的住院制度，如安全制度、保險登記制度、貴重物品的保管等；根據(jù)現(xiàn)在天氣的特點，指導(dǎo)病人晚上如發(fā)現(xiàn)有蚊，可問值班護士取蚊帳及蚊香，使用蚊香期間注意用火安全；天氣變化的時候，注意防風(fēng)、防雷、防雨；使用充電器或電風(fēng)扇時注意用電安全；強調(diào)每天早上病房停止空調(diào)使用2小時，需通風(fēng)換氣和落實探視制度。
　　接著，我們會耐心傾聽病人及其家屬的意見和建議。有病人反應(yīng)廁所有異味、垃圾袋無及時更換、地下垃圾多，我們可以與清潔公司的主管人員溝通，對清潔工人加強培訓(xùn)，定期檢查環(huán)境衛(wèi)生；有家屬反應(yīng)公廁有臭味；有反應(yīng)醫(yī)生查房次數(shù)少的，我們便即場介紹其主管醫(yī)生的姓名，會后更會與醫(yī)生溝通，希望能加強巡視及查房；有病人家屬詢問電視可否24小時開放，我們便耐心地跟其解釋電視不能24小時開放，那是為了更好地養(yǎng)病及保證醫(yī)生查房時不受干擾。
　　會上，有病人表揚醫(yī)生、護士很盡責(zé)，盡管工作繁忙，仍保持好的服務(wù)態(tài)度、治療及時，病人的一句由衷的“你們辛苦了”，正是我們不斷前行的動力！