在急診小兒輸液室經(jīng)常會見到家長因?yàn)榕抨?duì)等候時間過長，兒不停哭鬧，或因孩子病情反反復(fù)復(fù)不見好轉(zhuǎn)，又或因護(hù)士靜脈穿刺不能一針成功等遷怒于家長，有的甚至謾罵護(hù)士，增加了護(hù)士的心理負(fù)擔(dān)，使其技術(shù)水平得不到正常發(fā)揮。因此，護(hù)士要耐心安慰家長，主動做好解釋工作，取得他們的信任和尊重，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，那么怎樣才能更好地與患兒及家屬做好溝通。

    一、學(xué)會換拉思考

        做為一名護(hù)士，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，也就是假設(shè)自己是孩子的家長來醫(yī)院求醫(yī)時會是什么心情？是否會在排隊(duì)等候而孩子哭鬧不停時保持平靜心情，是否希望讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士給孩子一針穿刺成功。換位思考后，你就能充分理解患兒家長的焦急心情，即使聽到無理的指責(zé)，也能正確對待；耐心解釋，同時讓家長知道：其實(shí)護(hù)士比他們更希望能縮短病人排隊(duì)時間，同時也希望能一針穿刺成功。

    二、學(xué)會夸獎孩子

        一提起打針吃藥，很多孩子都會感到恐懼，我們應(yīng)該根據(jù)患兒的不同性別年齡特征，夸獎孩子，讓孩子感到自己是勇敢的，最棒的。對配合輸液的孩子給予獎勵，比如：獎一些顏色鮮艷的蘋果貼紙、漂亮的卡通貼紙、超人貼紙等。打針時逗逗孩子，消除孩子的恐懼心理

   三、安慰家長、做好健康宣教

   孩子生病，大多數(shù)的家長都會為患兒的病情擔(dān)憂，產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，因而情緒易激動、煩躁易怒、針對家長的這種心情，護(hù)士要主動去安慰家長，給家長安全感。針對患兒的病情對家長做好宣教，如給發(fā)熱的孩子多飲水，不要包裹過多的衣物，有高熱驚厥史的孩子家長要學(xué)會降溫方法，發(fā)生抽搐時要讓患兒平臥，頭向一側(cè)，及時摳去口鼻咽的嘔吐物，指壓人中穴位，同時呼叫救護(hù)車或即送醫(yī)院。腹瀉的孩子要多注意飲食衛(wèi)生。我們還可以針對家長的需求，根據(jù)孩子的不同情況，講解一些有關(guān)的醫(yī)學(xué)常識。例如1歲以內(nèi)的孩子，告訴家長怎樣給孩子添輔食，要多曬太陽、多做戶外活動才能不缺鈣； 有些家長按照老的風(fēng)俗習(xí)慣，不給孩子洗頭，致使頭頂積下厚厚的污垢，向家長說明這些污垢容易堵塞毛孔，引發(fā)皮炎，經(jīng)常為孩子清結(jié)皮膚有益血液循環(huán)。對于學(xué)齡前兒童則要告訴他們多注意安全，遠(yuǎn)離危險物品等。

        通過以上溝通，減輕患兒及家長的緊張、恐懼心理，取得他們的配合，同時改善護(hù)患關(guān)系。