2008年4月18日我們醫(yī)院的高級診療區(qū)“VIP”病房開業(yè)了。VIP一個在社會服務(wù)行業(yè)上使用的尊貴客人代名詞，給有需要的人群提供特殊的、優(yōu)先的、高質(zhì)量的服務(wù)，今天也引用到我們醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)線上。

在VIP病區(qū)里你可以在專家、顧問一覽表上選擇你可信賴的醫(yī)生應(yīng)診，有受過專業(yè)訓(xùn)練的護士及導(dǎo)醫(yī)小姐為你提供各種醫(yī)療服務(wù)，提供住院、交費、保險、結(jié)算的一條龍服務(wù)， VIP病區(qū)的病人的檢驗、取藥有專門和綠色通道優(yōu)先辦理。

高質(zhì)的服務(wù)是“VIP”的亮點，而病房的環(huán)境配置處處也體現(xiàn)出高級病區(qū)的與別不同，全新整潔的病房、高級的電器、病房內(nèi)配套齊全還經(jīng)過護理人員精心布置，感覺環(huán)境安靜、整潔。每一個醫(yī)務(wù)人員都是親切有禮、笑容可掬，在這里根本沒有住院的那種恐懼的感覺確實能讓病人減輕心理的壓力。

在高級診療區(qū)內(nèi)專設(shè)收費站是另一個提高完善服務(wù)配套設(shè)置的新嘗試，在科室內(nèi)提供辦理入院、收按金、辦理結(jié)算業(yè)務(wù)、代辦保險登記手續(xù)等一條龍服務(wù)，經(jīng)過一段時間的運行，我發(fā)現(xiàn)在VIP病區(qū)里就醫(yī)雖然床位、醫(yī)生查房、護理等收費標準比普通病房高，但收費基本是“零”投訴的，通過對病人意見進行咨詢我總結(jié)出幾點原因：第一：在這里專業(yè)的醫(yī)生、細心的護士、負責任的導(dǎo)醫(yī)小姐給每一位就診的病人提供了高質(zhì)的醫(yī)護服務(wù)讓患者滿意；第二：高級診療區(qū)給病人提供了一個安靜、舒適、配套設(shè)施齊全的康復(fù)環(huán)境；第三：發(fā)揮以人為本的精神，每位工作人員對待病人都是熱誠、有禮、關(guān)懷備致，在良好的醫(yī)患關(guān)系前提下得到病人由衷的信任；第四：交費手續(xù)簡便不須排隊及候等，在專設(shè)的收費站基本是提供一對一的收費服務(wù)，交費過程還進行各種收費的咨詢解答，大大增加了收費的透明度。第五：代辦保險登記、理賠及咨詢解答保險的相關(guān)問題給病人減少了不少麻煩。

其實每一個交費人都是醫(yī)院的“VIP”，令我感受至深的是他們對交費部門都有一個基本的要求，交費手續(xù)簡單便捷，不需花時間候等，不需排隊，對收費的項目與合理性有一個明晰的理解，花錢要花得順心、放心。不斷優(yōu)化工作流程，合理安排人員工作，我們的目標應(yīng)是讓每一位來到收費窗前辦理手續(xù)的人都得到“VIP”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。