金秋九月，碩果累累。9月18—20日，在廣州舉辦的首屆中國醫(yī)院質(zhì)量成果發(fā)表賽暨第八屆品牌故事大賽上，我院婦科團(tuán)隊(duì)匯報(bào)的《基于信息化系統(tǒng)的人工流產(chǎn)患者管理及延伸服務(wù)》在質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目比賽中脫穎而出，斬獲本次大賽質(zhì)量創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，并取得“質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)表賽專業(yè)級(jí)成果”光榮稱號(hào)。

上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作

      對于本次比賽，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和婦科團(tuán)隊(duì)都給予了高度重視，婦科專門成立參賽小組，從資料準(zhǔn)備、PPT制作、劇本撰寫、演出人員篩選、劇情排練等方面進(jìn)行深入的分析，并明確分工，確保了比賽籌備工作的順利進(jìn)行。

      這是婦科團(tuán)隊(duì)首次參加全國大賽，深感責(zé)任重大，心理壓力也很大，在籌備階段，武大林醫(yī)療質(zhì)量總監(jiān)總是及時(shí)給予團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)、指導(dǎo)和幫助，讓大家厘清比賽規(guī)則，明確匯報(bào)主題，深化了參賽項(xiàng)目的內(nèi)涵，提升了項(xiàng)目的高度。為了讓專業(yè)內(nèi)容更加生動(dòng)有趣，團(tuán)隊(duì)別出心裁地加入了舞臺(tái)劇、小視頻，盡管不是專業(yè)的演員和導(dǎo)演，為了最佳匯報(bào)效果，每一位“演員”都任勞任怨，每一個(gè)場景都一次又一次地重拍。當(dāng)我們視頻拍攝與剪接達(dá)不到預(yù)定的成效時(shí)，醫(yī)院宣傳科二話不說，立刻派來專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，加班加點(diǎn)也給我們提供幫助。

      比賽期間，第一天比賽結(jié)束后，全國各地的選手離開了現(xiàn)場，我們團(tuán)隊(duì)選擇留下來，在會(huì)場關(guān)門前抓緊時(shí)間現(xiàn)場彩排，武大林總監(jiān)、羅一平主任和我院的其他項(xiàng)目參賽選手給我們抓重點(diǎn)，摳細(xì)節(jié)，讓我們的節(jié)目不斷完善，充分發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作、群策群力的精神風(fēng)貌。

堅(jiān)持不懈，精益求精

      堅(jiān)持不懈，精益求精的匠心精神，一直貫穿于作品的創(chuàng)作過程。正值醫(yī)院迎接三甲復(fù)審攻堅(jiān)階段，科室工作繁忙，任務(wù)多，節(jié)目籌備時(shí)間有限，婦二科鄧凱賢主任仍親力親為查資料、修劇本，修改PPT，鼓勵(lì)大家克服困難，增強(qiáng)信心。婦一科郭雪箐主任親自為視頻的拍攝技術(shù)把關(guān)，忘掉了吃飯時(shí)間。梁燕秋護(hù)長說：“沙子成為珍珠的過程是多么艱辛，世界上不存在一蹴而就的事。同時(shí)，相信你我是一顆珍珠、我們的工作成效也是珍珠。今天，我們要把這些閃亮的珍珠一顆一顆的串起來，展現(xiàn)給大家。”

      在科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參賽小組成員攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定信心，每天晚上8點(diǎn)三甲學(xué)習(xí)完成后，全體成員留下來進(jìn)行劇本排練，每一張PPT都一遍又一遍地修改，每一句的臺(tái)詞都一次又一次地斟酌……

以人為本，追求卓越

      我院婦科PAC（人流后關(guān)愛服務(wù)）項(xiàng)目自2017年開展服務(wù)以來，服務(wù)人流患者近14000人次，經(jīng)過這幾年的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷改善、醫(yī)療技術(shù)不斷提高、操作流程越來越規(guī)范、就醫(yī)流程也越來越便民，不僅為人流女性解除痛苦、煩惱，還給予其心理安慰、一對一的咨詢服務(wù)、有針對性的術(shù)前術(shù)后健康知識(shí)教育，此外還開展了術(shù)后子宮內(nèi)膜修復(fù)治療，利用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行回訪、宣傳科學(xué)有效的避孕知識(shí)，減少患者再次發(fā)生意外妊娠的發(fā)生。

      針對患者多、工作壓力大、資料信息管理困難，難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期隨訪及高危分層，通過多學(xué)科合作、碰撞，基于業(yè)務(wù)需要以及患者需求，自主開發(fā)人工流產(chǎn)患者信息管理系統(tǒng)，通過不斷的改進(jìn)，至今實(shí)現(xiàn)信息錄入管理，數(shù)據(jù)匯總分析，高危人群分層、隨訪提醒功能。其次，融入HEART溝通模式，從環(huán)境、設(shè)施、規(guī)章制度、硬件等方面開啟真誠溝通新體驗(yàn)，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。采用LKAP健康教育模式為框架，使患者知、信、行三者統(tǒng)一，提高患者的依從性，落實(shí)避孕措施，大大降低人流患者重復(fù)流產(chǎn)率。此外，我們還拓展延伸服務(wù)，受益于眾，定期舉辦義診，走出醫(yī)院來到工廠、大學(xué)等地方進(jìn)行青春期講座、科普講座。通過以上醫(yī)療服務(wù)改善措施，婦科團(tuán)隊(duì)獲得中華醫(yī)學(xué)會(huì)頒發(fā)的“PAC優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”光榮稱號(hào)。

      一分耕耘一分收獲，我院婦科團(tuán)隊(duì)將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，秉持團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)持不懈、精益求精的精神，在質(zhì)量管理上不斷精益求精、持續(xù)創(chuàng)新，讓PAC（人流后關(guān)愛服務(wù)）生根開花、結(jié)出豐碩果實(shí)，為廣大女性提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。