環(huán)境改造、流程再造，緩解門診抽血室瓶頸
來源：急診科  作者：未知  添加時間：2017年05月11日   點擊數(shù):0

近期，我院抽血室每天服務(wù)的量達600～700人次，工作量增加，患者抽血排隊等候時間較長，高峰期甚至要等1小時左右，患者經(jīng)常排成一個長長的“U”字型，有時長隊甚至延伸到三樓門診部的樓梯。同時，由于抽血室面積小，大部分患者為孕婦和兒童，家屬陪同至少1～2人，造成抽血室擁堵。孕婦在進行糖耐量等待抽血時，需停留3小時左右，易產(chǎn)生急躁情緒。由于患者需要空腹排隊等候，且驗血者主要為孕婦和兒童，等候時間過長，易發(fā)生低血糖等不適等問題。

為了徹底解決患者排長隊的瓶頸，醫(yī)院組織檢驗科主任、護理部主任、急診科護士長多次在現(xiàn)場進行了專題調(diào)研，形成了整改方案：在不影響抽血室正常工作的情況下，派工人師傅拆除抽血室側(cè)面墻，增加2個抽血臺，使抽血區(qū)達到8個開放式抽血臺，以充分利用有限的資源和空間，同時增加了指引標(biāo)識、排隊分隔欄桿，高峰時間增設(shè)機動護士1～2人。急診科護士長每天對抽血室進行監(jiān)督管理，遇突發(fā)情況及時處理。

經(jīng)過流程改進、抽血室布局改造，擴大了抽血室面積，同時增加了抽血人員，使工作效率、服務(wù)質(zhì)量都得到了提高。

現(xiàn)在，患者在抽血室排長隊的現(xiàn)象終于得到了有效緩解，等候抽血時間平均為10～15分鐘。

整改后的抽血室寬敞明亮，秩序井然。