近期，我院抽血室每天服務(wù)的量達(dá)600～700人次，工作量增加，患者抽血排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，高峰期甚至要等1小時(shí)左右，患者經(jīng)常排成一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的“U”字型，有時(shí)長(zhǎng)隊(duì)甚至延伸到三樓門診部的樓梯。同時(shí)，由于抽血室面積小，大部分患者為孕婦和兒童，家屬陪同至少1～2人，造成抽血室擁堵。孕婦在進(jìn)行糖耐量等待抽血時(shí)，需停留3小時(shí)左右，易產(chǎn)生急躁情緒。由于患者需要空腹排隊(duì)等候，且驗(yàn)血者主要為孕婦和兒童，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，易發(fā)生低血糖等不適等問(wèn)題。
為了徹底解決患者排長(zhǎng)隊(duì)的瓶頸，醫(yī)院組織檢驗(yàn)科主任、護(hù)理部主任、急診科護(hù)士長(zhǎng)多次在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了專題調(diào)研，形成了整改方案：在不影響抽血室正常工作的情況下，派工人師傅拆除抽血室側(cè)面墻，增加2個(gè)抽血臺(tái)，使抽血區(qū)達(dá)到8個(gè)開(kāi)放式抽血臺(tái)，以充分利用有限的資源和空間，同時(shí)增加了指引標(biāo)識(shí)、排隊(duì)分隔欄桿，高峰時(shí)間增設(shè)機(jī)動(dòng)護(hù)士1～2人。急診科護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)抽血室進(jìn)行監(jiān)督管理，遇突發(fā)情況及時(shí)處理。
經(jīng)過(guò)流程改進(jìn)、抽血室布局改造，擴(kuò)大了抽血室面積，同時(shí)增加了抽血人員，使工作效率、服務(wù)質(zhì)量都得到了提高。
現(xiàn)在，患者在抽血室排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象終于得到了有效緩解，等候抽血時(shí)間平均為10～15分鐘。
整改后的抽血室寬敞明亮，秩序井然。
