我院正式啟動(dòng)第三方患者滿意度抽樣調(diào)查
來(lái)源：客服中心  作者：未知  添加時(shí)間：2014年04月24日   點(diǎn)擊數(shù):0

為全面、深入了解患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、設(shè)施等方面需求，改進(jìn)存在不足，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度?？头行陌凑蔗t(yī)院滿意度調(diào)查的既定方案，正式啟動(dòng)了本年度上半年第三方患者抽樣調(diào)查。
    23日上午，由科教科、護(hù)理部精心挑選出的18名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了2014年上半年第三方抽樣調(diào)查培訓(xùn)?？头行木驼{(diào)查技巧、注意事項(xiàng)等各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明?？头行闹魅闻耸缛A在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了抽樣調(diào)查對(duì)我們真實(shí)了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、提高整體滿意度水平的重要性，要求參與此次調(diào)查的實(shí)習(xí)生在調(diào)查中一定秉承客觀、公正的態(tài)度，以專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員的身份如實(shí)記錄患者的意見(jiàn)和建議。
    培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的答疑環(huán)節(jié)，實(shí)習(xí)生們積極提問(wèn)，客服中心針對(duì)這些疑問(wèn)進(jìn)行了詳細(xì)解答，特別是對(duì)如何引導(dǎo)患者說(shuō)出真實(shí)就醫(yī)感受方面，分享了許多滿意度普查的工作經(jīng)驗(yàn)。在完整、詳實(shí)的了解此次任務(wù)的流程后，實(shí)習(xí)生們當(dāng)天下午開(kāi)始對(duì)門(mén)診、住院病人進(jìn)行了試調(diào)研，并順利完成160多份有效問(wèn)卷。
    24日上午，2014年上半年第三方患者抽樣調(diào)查正式啟動(dòng)，調(diào)查工作除每日完成門(mén)診和住院患者的現(xiàn)場(chǎng)查調(diào)查外，還會(huì)在晚上通過(guò)電話隨訪出院患者。
    此次抽樣調(diào)查，客服中心做了大量的前期籌備工作，力求按照區(qū)三方滿意度調(diào)查的模式和嚴(yán)謹(jǐn)性，得出真實(shí)滿意度情況，并根據(jù)患者反應(yīng)的意見(jiàn)和建議督促職能部門(mén)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體滿意度提升4個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)。

調(diào)研人員對(duì)住院病人進(jìn)行訪問(wèn)。