我院隆重舉行豐田TPS改善活動(dòng)總結(jié)暨服務(wù)標(biāo)兵表彰大會(huì)
來源：黨政辦作者：未知添加時(shí)間：2014年05月17日點(diǎn)擊數(shù):0

5月16日下午，我院在六樓會(huì)議室隆重舉行了2013年度豐田TPS改善活動(dòng)總結(jié)暨服務(wù)標(biāo)兵表彰大會(huì)，表彰在過去一年里在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人。出席大會(huì)的有醫(yī)院全體中層以上干部、2013年度服務(wù)標(biāo)兵、2013年度各科室服務(wù)改善輔導(dǎo)師共200多人。大會(huì)由醫(yī)院黨政辦公室主任麥兆章同志主持。

會(huì)議先由新加坡專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)老師翟勝飚先生對(duì)我院2013年開展豐田TPS培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。他回顧了一年里我院開展豐田TPS改善活動(dòng)的情況。我院利用豐田TPS持續(xù)改善的工具，結(jié)合我院實(shí)際，針對(duì)服務(wù)流程中的不足，開展服務(wù)改善活動(dòng)，消除浪費(fèi)，改進(jìn)流程，提高效率，更好地為病人服務(wù)。改善項(xiàng)目中有改進(jìn)流程提前為住院病人取藥，減少病人等候時(shí)間；有增加標(biāo)識(shí)和說明，減少病人亂排隊(duì)和方便病人操作自助服務(wù)機(jī)；有改善床頭卡和標(biāo)識(shí)，清晰提示病人；有多部門合作，提前安排手術(shù)病人B超檢查，縮短病人住院時(shí)間等73項(xiàng)以病人為中心，方便病人的改善項(xiàng)目，這些服務(wù)改善項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了我院的服務(wù)水平。

接著醫(yī)院黨委副書記鐘劍萍部署了我院今年開展改善活動(dòng)和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選工作。表彰了2013年度豐田TPS改善活動(dòng)的3個(gè)Ⅱ型流程改善優(yōu)秀成果、15個(gè)Ⅰ型改善活動(dòng)優(yōu)秀科室及60名2013年度服務(wù)標(biāo)兵。

頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，進(jìn)行了豐田TPS改善活動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目匯報(bào)及服務(wù)標(biāo)兵代表發(fā)言。6個(gè)優(yōu)秀改善項(xiàng)目的發(fā)言代表形象生動(dòng)地演示和分享了他們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)改善中的成果。服務(wù)標(biāo)兵代表消化內(nèi)科李國華醫(yī)生分享了工作中服務(wù)患者的心得和體會(huì)。她和60名服務(wù)標(biāo)兵一樣，在工作中，用心服務(wù)，處處為病人著想，熱情為患者服務(wù)，深受患者的喜愛，他們是全院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)的榜樣。

最后陳小伍院長作了重要講話，他肯定了我院在過去一年來的改善成果，對(duì)獲獎(jiǎng)的集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀，并對(duì)服務(wù)培訓(xùn)工作提出了兩點(diǎn)要求：第一、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改善。各科室、部門要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于實(shí)際工作中，在落實(shí)今年服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，要組織科內(nèi)員工學(xué)習(xí)2013年度改善活動(dòng)成果匯編，以獲獎(jiǎng)科室、個(gè)人為榜樣，促進(jìn)本科室服務(wù)持續(xù)改善和提升，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。第二、全院上下要全力支持，確保培訓(xùn)質(zhì)量，努力創(chuàng)建一所“全員改善型”的標(biāo)桿醫(yī)院。

自2010年開始，我院與新加坡專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)公司合作，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。在今后的工作中，我院將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以患者為中心，讓廣大市民享受三甲醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。