龍兆麟副院長(zhǎng)體驗(yàn)就診流程
來(lái)源：黨政辦  作者：未知  添加時(shí)間：2014年04月02日   點(diǎn)擊數(shù):0

今天，醫(yī)院大堂里一如平時(shí)地“熱鬧”，前來(lái)就診的患者正在忙著排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)和取藥，在其中，有兩位特殊的“患者”，這是我院龍兆麟副院長(zhǎng)在開(kāi)展“假如我是一名患者”角色轉(zhuǎn)換體驗(yàn)活動(dòng)。
    早上8點(diǎn)55分，龍兆麟副院長(zhǎng)“尾隨”一位生面孔的員工來(lái)到醫(yī)院門(mén)診大廳，從旁觀察她的一舉一動(dòng)，希望能以一名患者的身份，切身體驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)流程。首先，他們來(lái)到掛號(hào)處排隊(duì)，在排隊(duì)過(guò)程中，一位穿著院服的工作人員走過(guò)來(lái)親切地詢(xún)問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)你有病歷本嗎？身份證帶了嗎？”當(dāng)回答說(shuō)“沒(méi)有”后，工作人員便為他們填寫(xiě)了小紙條，這個(gè)貼心的舉動(dòng)加快了掛號(hào)人員的工作速度，縮短患者等候的時(shí)間。而后他們又分別進(jìn)行了就診、自助繳費(fèi)、B超檢查、退費(fèi)等多個(gè)流程體驗(yàn)，全程花了3小時(shí)左右。
    在整個(gè)“角色轉(zhuǎn)換”體驗(yàn)過(guò)程中，龍兆麟副院長(zhǎng)同時(shí)感受到了作為患者和醫(yī)務(wù)人員雙方的辛苦，又發(fā)現(xiàn)了一些醫(yī)院可以改善的服務(wù)流程：如規(guī)范門(mén)診醫(yī)生對(duì)于“過(guò)號(hào)”的處理；明確退費(fèi)流程（包括人工繳費(fèi)和自助繳費(fèi)），做好相關(guān)人員培訓(xùn)；做好指引標(biāo)識(shí)，讓患者清楚知道看病、檢查流程等等?；顒?dòng)后，龍兆麟副院長(zhǎng)馬上組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的流程，完善措施，力求讓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一層樓，構(gòu)建群眾滿意的醫(yī)院。