【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】檢驗結(jié)果何時出？處方單上知分曉
來源：門診部   作者：馮智華  添加時間：2023年04月17日   點擊數(shù):0

      到醫(yī)院看病或檢查，不少市民需要到檢驗科抽血化驗。而什么時候能出檢驗結(jié)果成了大家關(guān)心的問題。日常工作中，門診部各個窗口醫(yī)務(wù)人員常常會遇到這樣的問題：

      “護(hù)士，我的抽血結(jié)果什么時候出?。俊?/span>

      “醫(yī)生，我的檢驗報告能不能快一點出？我趕著返診上班?！?/span>

      “護(hù)士，為什么我的抽血報告還沒出？等下醫(yī)生下班，怎樣辦？”

      ……

      近日，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，在門診部、檢驗科、信息科的通力合作下，我院實現(xiàn)了在檢驗處方上顯示檢驗出結(jié)果時間。處方以簡明扼要的文字，清晰標(biāo)明了各項檢驗項目的出結(jié)果時間，為群眾就醫(yī)提供更便捷的指引服務(wù)。

      創(chuàng)新思維，務(wù)實行動

      門診部本著“以患者為中心”的宗旨，堅持以問題為導(dǎo)向，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善群眾的就醫(yī)感受，切實為群眾提供全方位的服務(wù)。今年年初，門診部主任魏華文、護(hù)士長郭敏在患者需求方面進(jìn)行深入思考，針對患者不清楚何時能取檢驗結(jié)果時間問題，組織全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，決心打通堵點，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾就醫(yī)更方便。

      撥開“迷霧”，秒見結(jié)果

      門診部魏主任、郭護(hù)士長聯(lián)合醫(yī)院多個部門協(xié)商探討，對門診檢驗項目各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，撥開檢驗出結(jié)果時間的層層神秘面紗，在確保檢驗報告精準(zhǔn)的同時，優(yōu)化檢驗流程，按照高效、精準(zhǔn)的檢驗?zāi)繕?biāo)，檢驗科通過反復(fù)驗證，提取大量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)計算出各項檢驗結(jié)果的時間。

      然后再與信息部門探討，充分利用信息化優(yōu)勢，在處方上標(biāo)出各項檢驗出報告的時間，通過簡明扼要字段，讓患者能清晰、直觀地看到各種檢驗項目具體出結(jié)果時間，為患者返診就醫(yī)提供直接指引服務(wù)，讓患者能及時完成診斷和治療。

      “我們把每一位患者都當(dāng)成是自己或自己的親人，讓他們能在更快時間內(nèi)拿到檢驗報告，不耽誤后續(xù)的就診時間；也希望能夠更好地為臨床和患者服務(wù)”。門診部主任魏華文說道。門診部始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，與時俱進(jìn)，以創(chuàng)新的思維和務(wù)實的行動，為群眾提供更加安全、高效、方便、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升順德市民到我院就醫(yī)的體驗。