【全面深化優(yōu)質服務】檢驗結果何時出？處方單上知分曉
來源：門診部   作者：馮智華  添加時間：2023年04月17日   點擊數:0

      到醫(yī)院看病或檢查，不少市民需要到檢驗科抽血化驗。而什么時候能出檢驗結果成了大家關心的問題。日常工作中，門診部各個窗口醫(yī)務人員常常會遇到這樣的問題：

      “護士，我的抽血結果什么時候出??？”

      “醫(yī)生，我的檢驗報告能不能快一點出？我趕著返診上班?！?/span>

      “護士，為什么我的抽血報告還沒出？等下醫(yī)生下班，怎樣辦？”

      ……

      近日，為全面提升服務質量，在門診部、檢驗科、信息科的通力合作下，我院實現了在檢驗處方上顯示檢驗出結果時間。處方以簡明扼要的文字，清晰標明了各項檢驗項目的出結果時間，為群眾就醫(yī)提供更便捷的指引服務。

      創(chuàng)新思維，務實行動

      門診部本著“以患者為中心”的宗旨，堅持以問題為導向，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善群眾的就醫(yī)感受，切實為群眾提供全方位的服務。今年年初，門診部主任魏華文、護士長郭敏在患者需求方面進行深入思考，針對患者不清楚何時能取檢驗結果時間問題，組織全科醫(yī)務人員進行頭腦風暴，決心打通堵點，努力為群眾提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務，讓群眾就醫(yī)更方便。

      撥開“迷霧”，秒見結果

      門診部魏主任、郭護士長聯(lián)合醫(yī)院多個部門協(xié)商探討，對門診檢驗項目各環(huán)節(jié)進行梳理，撥開檢驗出結果時間的層層神秘面紗，在確保檢驗報告精準的同時，優(yōu)化檢驗流程，按照高效、精準的檢驗目標，檢驗科通過反復驗證，提取大量的數據，精準計算出各項檢驗結果的時間。

      然后再與信息部門探討，充分利用信息化優(yōu)勢，在處方上標出各項檢驗出報告的時間，通過簡明扼要字段，讓患者能清晰、直觀地看到各種檢驗項目具體出結果時間，為患者返診就醫(yī)提供直接指引服務，讓患者能及時完成診斷和治療。

      “我們把每一位患者都當成是自己或自己的親人，讓他們能在更快時間內拿到檢驗報告，不耽誤后續(xù)的就診時間；也希望能夠更好地為臨床和患者服務”。門診部主任魏華文說道。門診部始終堅持以患者為中心的服務理念，與時俱進，以創(chuàng)新的思維和務實的行動，為群眾提供更加安全、高效、方便、優(yōu)質的醫(yī)療服務，不斷提升順德市民到我院就醫(yī)的體驗。