【全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)】迅速部署，通力協(xié)作！我院積極應(yīng)對(duì)兒科門急診高峰
來(lái)源：客戶服務(wù)部   作者：符明霞 胡靖青  添加時(shí)間：2023年04月14日   點(diǎn)擊數(shù):0

      近期，受氣候變化等影響，呼吸道感染高峰期來(lái)襲，我院兒科門急診患兒暴增至日均1200余人次，超出日常診次的6倍，每天就診人數(shù)居高不下。與此同時(shí)，醫(yī)院收集到關(guān)于群眾對(duì)兒科門急診就診的訴求日益增加。

      為應(yīng)有效應(yīng)對(duì)診療高峰，提升兒科門急診的服務(wù)效能，確保患兒得到及時(shí)救治，客戶服務(wù)部迅速響應(yīng)，4月3日醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)科、藥劑科、財(cái)務(wù)科、兒科、急診、門診部等部門召開兒科疾病高峰期多部門工作協(xié)調(diào)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)胡允兆副院長(zhǎng)參加。會(huì)上因應(yīng)施策，找準(zhǔn)靶心破難題，針對(duì)優(yōu)化診療流程擬定多項(xiàng)改進(jìn)措施，盡更大努力緩解患兒就診需求。包括：

      靈活調(diào)配，增調(diào)出診醫(yī)生。開設(shè)夜間特需門診，調(diào)配和增加出診醫(yī)生，兒科醫(yī)生、住院總利用休息時(shí)間到門診、急診出診，實(shí)行無(wú)縫對(duì)接，保障非班時(shí)間的人力。

      騰挪空間，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。臨時(shí)增加2個(gè)兒科診室，增設(shè)分診屏，在急診兒科門口公示等候時(shí)間。增加收費(fèi)窗口及自助繳費(fèi)機(jī)，設(shè)置收費(fèi)處標(biāo)識(shí)牌清晰指引繳費(fèi)途徑。

      系統(tǒng)互通，縮減取藥時(shí)間。將平診兒科處方從信息系統(tǒng)中分流到門診藥房配藥，減少急診取藥壓力，同時(shí)保證急診藥品的補(bǔ)充。

      信息升級(jí)，提高候診預(yù)期。醫(yī)院公眾號(hào)增設(shè)“急診候診”服務(wù)功能，可實(shí)時(shí)查詢急診候診人數(shù)，讓群眾對(duì)候診時(shí)間心中有數(shù)。

      在兒科門急診就診高峰的沖擊下，醫(yī)院各部門齊心協(xié)力，迅速進(jìn)行空間規(guī)劃、人員班次、系統(tǒng)優(yōu)化等多方面改進(jìn)，切實(shí)緩解就診壓力，維持兒科門急診的平穩(wěn)運(yùn)行，縮短患兒候診時(shí)間。