【創(chuàng)文進(jìn)行時(shí)】服務(wù)提升 群眾滿意
來源：黨政辦  作者：張超紅  添加時(shí)間：2022年08月19日   點(diǎn)擊數(shù):0

為進(jìn)一步推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，醫(yī)院黨委班子高度重視，全院上下齊心協(xié)力，從嚴(yán)從實(shí)多措并舉，動(dòng)真格，解難題，見成效。

8月17日，醫(yī)院黨委蔣紅霞副書記帶領(lǐng)醫(yī)院創(chuàng)文督導(dǎo)組，深入醫(yī)院各場所開展“創(chuàng)文”專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)，從場地整頓到環(huán)境衛(wèi)生，從便民措施到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，讓創(chuàng)文創(chuàng)出實(shí)效。大力推進(jìn)創(chuàng)建工作上新臺階。

本次專項(xiàng)檢查，主要是針對“無煙醫(yī)院”、“母嬰小屋”、“志愿服務(wù)”、“公共秩序”、“停車場”以及“環(huán)境衛(wèi)生”等關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行督查。

檢查發(fā)現(xiàn)，通過近段時(shí)間創(chuàng)文工作的認(rèn)真開展，我院的醫(yī)療環(huán)境發(fā)生了可喜變化，營造了健康的工作環(huán)境、良好的文化環(huán)境和舒適的生活環(huán)境，職工面貌煥然一新，創(chuàng)文工作亮點(diǎn)紛呈。

    (一)提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明窗口

在全院各個(gè)顯著位置設(shè)立意見箱，虛心接受群眾的意見和建議，進(jìn)行針對性改善做的不夠的工作和發(fā)揚(yáng)做得好的地方。并進(jìn)行滿意度調(diào)查，用心傾聽群眾的心聲，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

    (二)持續(xù)改進(jìn)，推進(jìn)志愿服務(wù)

通過大力宣傳、自愿報(bào)名等方式，我院組建了多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍。志愿者中有黨員、青年、在職職工、退休員工、學(xué)生等，他們在門診樓、住院樓大廳定點(diǎn)站崗，提供導(dǎo)診、便民服務(wù)、控?zé)焺駥?dǎo)、環(huán)境清潔等；這些年按照佛山市創(chuàng)建全國文明城市實(shí)地考察點(diǎn)位工作標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)：對視力殘疾人和聽力殘疾人提供信息無障礙方面的服務(wù)，不斷優(yōu)化和細(xì)化志愿服務(wù)。溫馨到位的創(chuàng)文志愿者服務(wù)，使醫(yī)院醫(yī)療投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系和諧，病人滿意度大幅提升，獲得了社會各界好評。

創(chuàng)文工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今后，我院將繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)文工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾的身心健康保駕護(hù)航。