【我為群眾辦實事】打造患者滿意的就醫(yī)“第一站”
來源：第一門診部  作者：馮智華  添加時間：2021年07月19日   點擊數(shù):0

      一直以來，我院門診部秉著“我為群眾辦實事，服務能力再提升”的服務宗旨，從患者角度出發(fā)，針對群眾關心的熱點及難點問題，持續(xù)優(yōu)化預檢分診和就診服務流程，創(chuàng)新服務舉措，方便患者就醫(yī)，打造安全、快捷、溫馨的患者就醫(yī)“第一站”。

      常態(tài)化疫情防控無小事，門診部從細處著手，設立醒目提示標語“請保持一米距離”、“進入醫(yī)院佩戴口罩”、“進入醫(yī)院請出示粵康碼”等溫馨提醒，筑牢疫情防控安全防線。

      此外，在預檢分診三個入口處增設健康碼識別神器——防疫平臺一體機，通過刷身份證或社?？ǎ涂梢灾澜?4天內的行程，方便未帶手機或不會使用智能手機的老人，快速分流患者就診，堵住防疫信息登記漏洞，體現(xiàn)“科學精準防控”的疫情防控要求。

      為協(xié)助老年人跨越“信息化鴻溝”，增設老人及特殊人群愛心崗，幫助出示粵康碼、登記信息、人工預檢分診，為出行不便的就診者推輪椅，設立掛號繳費優(yōu)先窗口等，提供更周到的服務。

      從今年2月10日起，門診PICC治療實行全預約服務，為方便患者就醫(yī)，門診部制作并改進門診PICC維護流程指引，張貼在顯眼位置，并及時在醫(yī)院公眾網(wǎng)上推送通知；同時為長期臥床及行動不便患者提供互聯(lián)網(wǎng)上門服務。

      PICC流程、預約制度   

                   互聯(lián)網(wǎng)上門服務

      郭敏護長在多次培訓中強調，門診部工作人員對內要自律、自省、自我激勵，對外要主動服務，亮牌服務，接受群眾的監(jiān)督和建議，用心用情服務好每一位患者，打造患者滿意的就醫(yī)“第一站”。

              溝通培訓 

                       服務培訓