向暖而行，不忘初心——2019年改善患者、員工體驗創(chuàng)新活動碩果累累
來源：客服中心  作者：胡靖青  添加時間：2019年09月10日   點擊數(shù):0

     為切實增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)的獲得感、安全感、幸福感，塑造醫(yī)院嶄新的服務(wù)形象，展示先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，營造良好的輿論氛圍，體現(xiàn)溫馨的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院于今年五月在全院開展了“樹形象、立新風(fēng)”活動。
     活動以“創(chuàng)新服務(wù)樹典范，細(xì)致關(guān)懷鑄品牌”為主題，是我院首次開展的一項以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，以醫(yī)療服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以改善體驗為導(dǎo)向，以提升服務(wù)品牌、醫(yī)院形象為目的活動。
活動得到了全院各科室的熱烈響應(yīng)。全院員工以飽滿的熱情投入積極參與到活動中。各科室從醫(yī)療、服務(wù)、人文關(guān)懷、流程管理等方面挖掘題材，尋求突破。
     皇皇者華，于彼原隰；改善成果，開遍杏林。創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理的暖心改善方案和舉措如雨后春筍般在全院涌現(xiàn)，醫(yī)院的管理和服務(wù)煥燃一新，群眾到醫(yī)院的就醫(yī)體驗不斷提升，對醫(yī)院的贊揚(yáng)此起彼伏。
     為了將活動推向高潮，醫(yī)院從7月開始，在全院開展了改善患者、員工體驗創(chuàng)新競賽，以總結(jié)和推廣經(jīng)驗，并通過競賽鼓勵科室積極改善患者的就醫(yī)體驗、員工的工作體驗。競賽自籌備以來得到院領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)職能部門和科室的關(guān)注和支持，各科室、部門積極響應(yīng)，踴躍報名，本次參加競賽的有29個科室，共有32個項目。
     競賽分為現(xiàn)場演繹、實地驗收、滿意度考評、網(wǎng)絡(luò)投票四個環(huán)節(jié)激烈角逐。特別在現(xiàn)場演繹中，選手們熱情洋溢，活力四射，將科室的改善情況娓娓道來，清晰呈現(xiàn)。每個項目從細(xì)節(jié)入手，改善服務(wù)痛點，發(fā)掘身邊的人和事，工作中的亮點，平凡中見真情，充分展現(xiàn)了醫(yī)院創(chuàng)新管理、溫情服務(wù)的新面貌、新風(fēng)尚。
     8月29日，醫(yī)院召開了表彰大會，對參加競賽的項目進(jìn)行了表彰。表彰的項目僅僅展示的是“樹形象、立新風(fēng)”活動的一部份，然而見微知著，從這些改善項目中，我們看到了員工為群眾服務(wù)的初心，看到了員工改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新動力，更看到了南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院嶄新的服務(wù)品牌！