事事有回音，件件有落實(shí)——醫(yī)院召開(kāi)滿意度調(diào)查季度匯報(bào)會(huì)
來(lái)源：客服中心  作者：李宇軒  添加時(shí)間：2019年06月06日   點(diǎn)擊數(shù):0

      為落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃文件精神，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，5月28日下午，客服中心組織召開(kāi)了醫(yī)院滿意度調(diào)查季度服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)會(huì)。胡允兆副院長(zhǎng)出席并主持會(huì)議，相關(guān)職能科、藥學(xué)部、門診部負(fù)責(zé)人、第三方調(diào)研公司主管參加會(huì)議。
      會(huì)議首先由第三方調(diào)研公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人圍繞患者滿意度調(diào)查情況進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)，對(duì)醫(yī)院綜合得分情況進(jìn)行說(shuō)明，分析了醫(yī)院服務(wù)方面存在的問(wèn)題，展示了各區(qū)域患者主要意見(jiàn)，提出了提升建議。匯報(bào)中，針對(duì)提出的問(wèn)題，各相關(guān)科主任分別提出了整改計(jì)劃或正在實(shí)施的整改措施，如自助機(jī)維護(hù)問(wèn)題，財(cái)務(wù)科現(xiàn)已安排專門人員負(fù)責(zé)定時(shí)巡查維護(hù)；飯?zhí)蔑埐丝谖秵?wèn)題，已積極與飯?zhí)脺贤?，較上季度已有改善；廁所氣味較大的問(wèn)題，后勤部門正在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)督做好通風(fēng)清潔。
      同時(shí)，對(duì)于上一季度提出的問(wèn)題，本季度的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示做到了一定的改善，如住院費(fèi)用告知問(wèn)題，客服中心積極到臨床推廣通過(guò)微信公眾號(hào)查詢費(fèi)用清單；停車問(wèn)題，保衛(wèi)科已在停車場(chǎng)設(shè)立剩余車位顯示牌，有效協(xié)助患者快速找到車位；標(biāo)識(shí)問(wèn)題，已在1、2、3號(hào)樓路口增加了“萬(wàn)向牌”指引等等。
     在討論交流環(huán)節(jié)，參會(huì)人員紛紛出謀劃策，討論后續(xù)改進(jìn)重點(diǎn)，遇到個(gè)別決策問(wèn)題，胡允兆副院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，多部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作解決，大家群策群力，共同促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。
     胡允兆副院長(zhǎng)表示，滿意度調(diào)查的目的是找出問(wèn)題，針對(duì)性整改，希望各部門對(duì)于存在問(wèn)題要切實(shí)進(jìn)行整改，尋找解決方法，提上整改日程，個(gè)別科室解決不了的問(wèn)題，可以溝通協(xié)調(diào)相關(guān)科室，逐層上報(bào)，想方設(shè)法，共同努力，切實(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
     未來(lái)，醫(yī)院將進(jìn)一步健全滿意度調(diào)查機(jī)制，多維度掌握醫(yī)院滿意度現(xiàn)狀，不斷持續(xù)改進(jìn)，全面提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，努力為患者營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。