事事有回音，件件有落實——醫(yī)院召開滿意度調(diào)查季度匯報會
來源：客服中心  作者：李宇軒  添加時間：2019年06月06日   點擊數(shù):0

      為落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃文件精神，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，5月28日下午，客服中心組織召開了醫(yī)院滿意度調(diào)查季度服務(wù)質(zhì)量匯報會。胡允兆副院長出席并主持會議，相關(guān)職能科、藥學部、門診部負責人、第三方調(diào)研公司主管參加會議。
      會議首先由第三方調(diào)研公司項目負責人圍繞患者滿意度調(diào)查情況進行詳細的匯報，對醫(yī)院綜合得分情況進行說明，分析了醫(yī)院服務(wù)方面存在的問題，展示了各區(qū)域患者主要意見，提出了提升建議。匯報中，針對提出的問題，各相關(guān)科主任分別提出了整改計劃或正在實施的整改措施，如自助機維護問題，財務(wù)科現(xiàn)已安排專門人員負責定時巡查維護；飯?zhí)蔑埐丝谖秵栴}，已積極與飯?zhí)脺贤ǎ^上季度已有改善；廁所氣味較大的問題，后勤部門正在進行持續(xù)改進，監(jiān)督做好通風清潔。
      同時，對于上一季度提出的問題，本季度的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示做到了一定的改善，如住院費用告知問題，客服中心積極到臨床推廣通過微信公眾號查詢費用清單；停車問題，保衛(wèi)科已在停車場設(shè)立剩余車位顯示牌，有效協(xié)助患者快速找到車位；標識問題，已在1、2、3號樓路口增加了“萬向牌”指引等等。
     在討論交流環(huán)節(jié)，參會人員紛紛出謀劃策，討論后續(xù)改進重點，遇到個別決策問題，胡允兆副院長現(xiàn)場指導，多部門現(xiàn)場協(xié)作解決，大家群策群力，共同促進醫(yī)院服務(wù)水平的提升。
     胡允兆副院長表示，滿意度調(diào)查的目的是找出問題，針對性整改，希望各部門對于存在問題要切實進行整改，尋找解決方法，提上整改日程，個別科室解決不了的問題，可以溝通協(xié)調(diào)相關(guān)科室，逐層上報，想方設(shè)法，共同努力，切實解決群眾關(guān)心的問題，做到事事有回音，件件有落實。
     未來，醫(yī)院將進一步健全滿意度調(diào)查機制，多維度掌握醫(yī)院滿意度現(xiàn)狀，不斷持續(xù)改進，全面提升患者的就醫(yī)體驗，努力為患者營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。