體現(xiàn)關(guān)愛，服務(wù)優(yōu)先——我院舉行2018年第三季度滿意度調(diào)查總結(jié)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會議
來源：客服中心  作者：李宇軒  添加時(shí)間：2018年11月09日   點(diǎn)擊數(shù):0

       隨著社會的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量在各行各業(yè)中都顯得尤為重要。提升服務(wù)，提高患者滿意度，是醫(yī)院提高綜合競爭力的重要手段。
      11月5日下午，我院召開了2018年第三季度醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會議。胡允兆副院長，各科主任或護(hù)長、醫(yī)生代表，滿意度調(diào)查工作組成員及各科滿意度調(diào)查管理員約150人出席了會議。會議由客服中心胡靖青主任主持。  
      在胡靖青主任對會議議程作了簡單匯報(bào)后，郭秋護(hù)長對2018年第三季度患者滿意度調(diào)查作了詳細(xì)的匯報(bào)，分析了優(yōu)勢所在，并針對主要問題，提出改進(jìn)意見及建議。胡靖青主任對第三方滿意度調(diào)查工作方案、調(diào)查結(jié)果考核方法作了詳細(xì)的介紹，同時(shí)展示了一系列持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的成效，如籌建后勤保障中心、飯?zhí)门c5號樓的遮雨棚建設(shè)、微信人臉識別系統(tǒng)開發(fā)等。

       隨后，內(nèi)分泌科李穎副主任醫(yī)師以“和諧醫(yī)患，滿意安全”為主題，對全體參會人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患要從細(xì)節(jié)入手，關(guān)愛病人，加強(qiáng)交流。此外，還向大家講解了服務(wù)循環(huán)的基本步驟以及服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)問題。

       最后，胡允兆副院長對會議上展示的改善服務(wù)做法及成效進(jìn)行了肯定，要求與會人員把會議內(nèi)容落實(shí)到科室，重視滿意度調(diào)查工作，重視調(diào)查結(jié)果；科室要加強(qiáng)管理，做好服務(wù)，體現(xiàn)關(guān)愛，留住病人，并勉勵大家攜手努力，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，共同打造讓患者滿意的醫(yī)院。