這個夏天，他們向市民交了一份滿意的答卷
來源：客戶服務(wù)中心  作者：吳潔偉  添加時間：2018年08月31日   點擊數(shù):0

醫(yī)院一站式服務(wù)中心啟用兩個月了，從南醫(yī)大“醫(yī)心一意”導(dǎo)醫(yī)隊志愿者的一封留言信中，我們可以看到中心啟用后的效果：

“一站式服務(wù)中心的小哥哥小姐姐們：你們是醫(yī)務(wù)人員中超可愛的一人，極大提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率，改善患者的就醫(yī)體驗。但也正是如此，你們也是繁忙的一群人，忙著解決各種各樣‘稀奇古怪’的問題，致力于服務(wù)患者和家屬們。

你們辛苦了，愿我們南醫(yī)大‘醫(yī)心一意’導(dǎo)醫(yī)隊伍能繼續(xù)為醫(yī)院發(fā)光發(fā)熱，給患者和市民帶來更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)?！?/span>

確實，一站式服務(wù)中心啟動以來，我們收到了許多來自患者和市民的留言，他們通過信件、電話，或者直接與工作人員對話，對我們的工作給予了感謝、提出了建議、反映了問題。對他們提出的醫(yī)院服務(wù)存在的問題，一站式服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)解決，并給予了盡可能的幫助，使他們在就診就醫(yī)過程中少走了許多彎路，讓醫(yī)院的服務(wù)流程更加暢順。一站式服務(wù)中心工作人員每天要處理大量患者、市民的咨詢，工作人員對這些訴求或咨詢耐心傾聽，竭力幫助，從而成為了患者、市民心目中的貼心人、百事通。

炎炎夏日，就診就醫(yī)的人特別多。在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，醫(yī)院團(tuán)委、護(hù)理部、科教科等多部門協(xié)作，與順德社工部聯(lián)合組織了南醫(yī)大“醫(yī)心一意”志愿者導(dǎo)醫(yī)隊，來到一站式服務(wù)中心，義務(wù)為市民提供服務(wù)。這些志愿者中，有順德的莘莘學(xué)子、有利用工作之余奉獻(xiàn)愛心的年輕小伙或姑娘，他們穿著藍(lán)色的義工服，穿梭在自助機(jī)旁、行走在醫(yī)院門診大堂的各條走廊上，協(xié)助一站式服務(wù)中心的工作人員引導(dǎo)前來就診就醫(yī)的患者或市民，為他們提供就診就醫(yī)咨詢。

這個夏天，導(dǎo)醫(yī)隊的志愿者與一站式服務(wù)中心的工作人員一起，在醫(yī)院門診大堂編織了一條靚麗的風(fēng)景線，為患者就診解疑答難，為群眾就醫(yī)提供便利，為市民送上了夏日的清凉。

一站式服務(wù)中心啟用兩個月了，在工作人員的努力下，在導(dǎo)醫(yī)隊志愿者的協(xié)助下，用熱情與奉獻(xiàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，改善了患者的就醫(yī)體驗，受到了患者、市民的好評。許多市民在留言中表示，“盡管就醫(yī)的人很多，但是你們（一站式服務(wù)中）的幫助和咨詢讓我們感受到了快捷、方便，我們的許多難題通過你們一下就解決了?！?/span>

這個夏天，一站式服務(wù)中心的工作人員和導(dǎo)醫(yī)隊的志愿者們以無怨無悔的辛勤付出，向市民交上了一份滿意的答卷。

    一站式服務(wù)中心工作人員與導(dǎo)醫(yī)隊志愿者協(xié)助市民就診就醫(yī)。