我院召開2018年第二季醫(yī)院滿意度調查總結暨優(yōu)質服務培訓會議
來源：客服中心  作者：李宇軒  添加時間：2018年08月07日   點擊數:0

        為改善診療服務水平、總結醫(yī)療管理經驗，8月6日下午，醫(yī)院召開了2018年第二季醫(yī)院滿意度調查總結暨優(yōu)質服務培訓會議。各科室主任或護長，滿意度調查工作組成員及各科滿意度調查管理員參加了會議，醫(yī)院副院長于新發(fā)、馬澤偉出席了會議。
        客服中心主任胡靖青主持了會議，并對目前醫(yī)院開展的第三方調研公司整體情況、調查內容作了簡單的介紹，對第三方收集的相關意見進行了詳細的分析說明。這次第三方滿意度調查，目的在于改進服務管理上存在的不足，提高管理水平，增強員工工作滿意度。整個調查過程更具有客觀性、科學性。此外，本次調查還涉及患者就診滿意度，調查結果表明，患者對醫(yī)院的滿意度總體上升，但患者對我院的服務和管理仍然提出了意見和建議。
        隨后，在培訓課上腎內科護士長龔樂為結合相關服務案例，講解日常接收病人如何應用服務劇本提升服務的方法，并就如何規(guī)范應鈴與更好地提高輸液技術與參會人員進行了深入的探討。
        最后，于新發(fā)副院長在會上作總結發(fā)言。他說，第三方滿意度調查客觀反映了市民對醫(yī)院的服務態(tài)度和意見，有利于醫(yī)院不斷提升服務意識、提高服務質量，從而促進醫(yī)院服務發(fā)展不斷進步，提高醫(yī)院的品牌，提升市民對醫(yī)院服務的信心。