【珠江商報】兒科就診高峰來了？南醫(yī)大順德醫(yī)院靈活應對
來源：珠江商報（2018-05-30）作者：醫(yī)院編輯部添加時間：2018年06月01日點擊數(shù):0

兒科就診高峰來了？
南醫(yī)大順德醫(yī)院靈活應對

文圖/珠江商報記者甘柳瑩  通訊員勞燕如

    進入5月，春夏季手足口病與兒科流感高峰來襲，大環(huán)境下兒科“醫(yī)生荒”、“病床荒”帶來的兒科就診壓力在此時尤為突出。南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院兒科門、急診量暴增，每日就診患兒近1300人次，尤其夜間急診，晚上10點最高峰達80-115人候診。
    為踐行“患者至上”的服務理念，確保診療質(zhì)量和安全，醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，研究制定應對措施，通過優(yōu)化就診流程，增設(shè)夜間特診，開展志愿服務等多種舉措緩解兒科診治壓力，積極有序應對高峰；兒科也“全體總動員”，醫(yī)護人員加班加點，利用休息時間回院支援，共同盡最大努力滿足患兒診療需要。

多措并舉滿足就診需求
    在夜間急診，除原有每個班次2名醫(yī)生外，門診每天都派出1-2名醫(yī)生支援急診，同時備足退熱藥物，免費派發(fā)給候診發(fā)熱患兒。夜間特診方面，原先由住院部五名副高以上職稱專家應診，周一到周五出診，每晚就診人數(shù)約10人；5月進入季節(jié)性高峰后，專家們主動服務，增加周六日夜間特診，且每晚出診人數(shù)保證2人，近段時間特診每晚就診人數(shù)近60人，有效減輕夜間候診壓力。
    另外，兒科門診也延長就診時間，4位退休返聘醫(yī)生延長工作時間到每周6天，原本休假的醫(yī)生也取消休假到門診上班，只為患兒能得到及時的診治。

特色服務改善就醫(yī)體驗
    高峰時期，醫(yī)院調(diào)配一切可用資源，減輕患兒和家長候診期間的焦慮情緒，保障醫(yī)療安全，著力改善就醫(yī)體驗。
    晚上7點，“候來畫室”志愿者服務在急診候診區(qū)準時開始，志愿者們陪伴候診患兒畫畫、折紙、玩模擬醫(yī)生護士的游戲，同時普及七步洗手法、正確佩戴口罩方法等?；純涸谟螒蛑袦p輕了疾病帶來的煩躁情緒，家長們也可以稍作放松，“這種服務很有特色，寶寶以往在候診中經(jīng)?？摁[，現(xiàn)在能玩著游戲等，不哭不鬧，作為父母感到很省心?！笔忻窈涡〗惚硎竞軡M意。
    這項志愿服務至今已連續(xù)開展3年，與往年不同的是，今年志愿者隊伍中加入了不少院內(nèi)工作人員，科室護士長、職能科主任紛紛帶頭參與其中。
    與此同時，財務科增設(shè)掛號收費窗口，縮短家長排隊時間；保衛(wèi)科保證夜間7點到早上7點有保安維持秩序，勸阻診室外面抽煙者；藥劑科及時補充調(diào)配藥物；總務科組織全院滅蚊，后勤保潔保持環(huán)境衛(wèi)生……醫(yī)院各個部門都通力合作，想方設(shè)法為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
    急群眾所急，想患者所想，醫(yī)院所作的努力換來了顯著的效果，近幾日，急診兒科晚上10點候診人數(shù)維持在40多人，有時僅20人左右，候診壓力明顯減輕，群眾滿意度也有了較大的提升。

報道鏈接：http://epaper.sc168.com.cn/admin/jpgpdf/20185/2018052963612082.pdf

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