醫(yī)院有了你，增添了一道亮麗風景線
來源：急診科  作者：蔡煒恩  添加時間：2018年07月30日  點擊：0

每日前來南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院看病的人數(shù)以千計，科室、門急診以及其他功能診室分布居多，當患者來到醫(yī)院時，病痛帶來的痛苦讓他十分迷茫，常常都不能快捷準確地掛上號，即使到處有人工智能的自助服務機也讓他摸不著頭腦，甚至長時間的排隊掛號使他毫無耐心……這時候就有那么一群身穿藍馬甲的義工活躍在門急診大廳，時時能給患者送上一句關心的問候，焦急之時夢給他患者伸出援手，協(xié)助醫(yī)護人員提供導醫(yī)導診服務，讓看病不再繁瑣不再冗長，讓患者能更快更順利地就診。

特別是星期天，急診科候診區(qū)等待就診的患者依然人頭涌涌，人聲鼎沸，在人群中就有那么一個穿藍馬甲的身影穿梭于候診區(qū)，幫助那些等待就診的患者，和他們聊天，詢問有什么需要幫忙，使他們不至于因為等待的時間過長而產(chǎn)生一些不耐的情緒，她就是義工琳琳，每當她遇到 “壞脾氣”的急躁患者，她都會用笑臉和耐心還有周到的服務來化解“危機”。她奔跑于掛號處、診室、交費處、藥房之間，當時我跟義工琳琳開玩笑地說：“你來得正好，今天星期天就診人很多，就是缺少一個導診?！?我還耐心地告訴她一些注意事項并打印了一份醫(yī)院分布圖給她閱覽，每一個診室的位置，例如抽血室、化驗室、CT室等等。有了這次簡單的宣教，她更有信心，后面的工作變得順暢起來。

其中讓我印象最深的是有一個老大爺在急診大廳轉了很多圈都沒有找到診室，琳琳見狀立即迎上并微笑著問:有什么可以幫助你的，他說話含糊不清，還是不清楚他要找的地方。于是她湊近老大爺耳邊又重復了一遍問題，這回老大爺聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號紙的左手，她接過來一看原來是門診。門診離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我她就攙扶老大爺向門診走去。

醫(yī)院有義工的出現(xiàn)，給患者和家屬的服務帶來不同的感受。醫(yī)院有了他們，增添了一道亮麗風景線，我們應該給身穿藍馬甲的義工們點個贊。