我與志愿者有個(gè)約會(huì)
來(lái)源：一門診  作者：余燕月   添加時(shí)間：2015年07月23日  點(diǎn)擊：0

這是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，今年7月20日，順德第一人民醫(yī)院門診部迎來(lái)了一批南方醫(yī)科大學(xué)的臨床志愿者。記得第一次與她們碰面，這天是周一，門診內(nèi)科早早地?cái)D滿了就診的群眾，當(dāng)刷新電腦一看，已有129名患者成功掛號(hào)，當(dāng)時(shí)的時(shí)間只是07：45分而已，到了08：00，內(nèi)科部已是人聲鼎沸，作為導(dǎo)診的我，已忙到不可開(kāi)交，此時(shí)，有人從背后輕拍了我以下肩膀，我轉(zhuǎn)過(guò)去習(xí)慣性的說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的？”“姐姐，我們是南方醫(yī)科大的學(xué)生，讀臨床的，來(lái)這邊當(dāng)志愿者3天，共十一人。”

后來(lái)跟她們聊天發(fā)現(xiàn)，她們都是利用暑假時(shí)間，來(lái)到我們醫(yī)院，她們中有的在讀大一，有的在讀大二，來(lái)自五湖四海。說(shuō)心里話，我很佩服她們，在當(dāng)今社會(huì)里，她們是很正能量的，社會(huì)需要多些這樣的人，畢竟，對(duì)于大學(xué)生而言，面臨即將踏入社會(huì)、面對(duì)就業(yè)的壓力，她們更需要利用寒暑假時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、兼職、甚至通過(guò)所謂的窮游來(lái)豐富人生。但是，她們都沒(méi)有，反而無(wú)償?shù)貋?lái)到了我們醫(yī)院，每天早早地從學(xué)校出發(fā)，（即馬崗出發(fā)，乘坐公車約50分鐘來(lái)到醫(yī)院，下午17：00完成義工工作后，一起又乘車回學(xué)校）。

3天時(shí)間里，她們被“滲透”到門診大樓各區(qū)域，主要負(fù)責(zé)指引群眾各部門的方位，如遇有需要幫忙的直接親自帶領(lǐng)群眾前往、幫助群眾使用自助掛號(hào)器。她們熱情、大方、講禮貌、友善。她們都稱呼我“師姐”“老師”，以我為學(xué)習(xí)榜樣，其實(shí)，我認(rèn)為她們也是我的老師，為什么這樣說(shuō)呢？自門診開(kāi)展QCC改善服務(wù)以來(lái)，制定了一系列措施嚴(yán)格要求導(dǎo)診者禮儀規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，所取得的成效都可以在志愿者身上看到縮影：1.對(duì)人有尊稱，見(jiàn)到患者或咨詢者主動(dòng)迎接，說(shuō)“您好，阿姨/阿叔，有什么可以幫你”2.音量適中，態(tài)度友善，溫柔。3.遇到病人時(shí)，主動(dòng)微笑，接過(guò)病人掛號(hào)紙等物品時(shí)是用雙手的。

這三天以來(lái)，留給我印象最深刻的有兩件事：1.她們團(tuán)結(jié)、和諧。她們的小組長(zhǎng)每天都穿著一件“有趣”的衣裳，白色襯衫上散滿綠色的拼圖，每一組拼圖上寫住他們每個(gè)人的名字。2.其中有一位叫吳琳的妹妹，她來(lái)自重慶，放棄了休假、放棄了陪伴父母的時(shí)間來(lái)到了醫(yī)院當(dāng)義工。她性格樂(lè)觀、開(kāi)朗、好學(xué)，對(duì)人熱情，面臨病人對(duì)我們的謾罵，仍一笑而過(guò)，不產(chǎn)生怨懟。記得有一次，有為患者向我們咨詢?nèi)绾问褂米灾U費(fèi)功能，如何綁定微信驗(yàn)證，本該已洗手準(zhǔn)備上洗手間的她，面對(duì)患者的咨詢，她急患者之所急，沒(méi)有叫患者稍等片刻，而是花費(fèi)了大概十分鐘時(shí)間幫助患者解決問(wèn)題。

這些天里，我感謝上天給了我有那么一次機(jī)會(huì)讓我與義工們有深刻的交流。臨別時(shí)，小組長(zhǎng)說(shuō)“謝謝我對(duì)她們的照顧與指導(dǎo)”，我笑了一笑說(shuō)：“與其說(shuō)是我照顧你們，倒不如說(shuō)你們幫助了我，也讓我反思了許多問(wèn)題，辛苦你們了！”

祝福你們，希望再來(lái)我們醫(yī)院當(dāng)志愿者，再有機(jī)會(huì)讓我們遇見(jiàn)！祝福你們學(xué)習(xí)進(jìn)步，開(kāi)心快樂(lè)！