愛的存款
來源：心胸乳腺外科  作者：張小玲   添加時間：2016年02月03日  點擊：0

  記得在剛來醫(yī)院參加人文醫(yī)學培訓的時候，老師給我們講過“情感賬戶”這個新概念，“情感賬戶”是對于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻。我們將人際關(guān)系中的相互作用，比喻為銀行中的存款與取款，存款可以建立關(guān)系，修復關(guān)系；取款使得人們的關(guān)系變得疏遠。情感賬戶是一個隱喻，在每一個人際關(guān)系中都有情感賬戶，不論你是否意識到，在人們初次相識時，彼此之間就開設(shè)了賬戶。史蒂芬·柯維曾在《高效能人士的七個習慣》一書中指出:“要把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個機會。”

  在我們的工作中，也是一個不斷存款和取款的過程。從病人走進醫(yī)院的那一刻開始，他就開設(shè)了一個情感賬戶，所以我們與他們的每一次交流，進行的每一次操作，都是一個存款和取款的過程。一個會心的微笑，一句溫暖的問候，精湛的技術(shù)，舒適的就醫(yī)住院環(huán)境……這些都是在存款，在彼此的情感賬戶中積存信賴和感情。這些愛的存款在我們需要的時候就可以提取出來，幫助我們化解危機。

  我就有一次很深刻的“存款取款”的經(jīng)歷。那是在全院護士操作考核的時候，我抽到去急診科考留置針操作，這項考試需要自己找病人打針，我找了第一個病人，沒打中，監(jiān)考的護長給了我第二次機會，讓我再找一個病人再考。那時來打針的人不多，我很著急的尋找合適的機會。這時我看見以前在我們科室住院的一位阿姨，我便過去問她是不是過來吊針，并把我要考試的事跟她講明，希望她可以配合我。沒想到阿姨毫不猶豫的就答應(yīng)了，并且很耐心的配合我的操作，讓我順利通過了考試。后來監(jiān)考的護長跟我說，那位阿姨一直在幫我說好話，讓護長一定要讓我通過考試。那時我的心里暖暖的，很感動，終于明白“情感賬戶”的真正含義，正是因為我之前在阿姨住院的時候往她的“情感賬戶”里“存了款”，現(xiàn)在在我需要幫助的時候，我就能從阿姨那里“取款”，化解危機了。

  在每一個人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和取款。事實上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。你無法控制別人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的語言、自己的行為，從而產(chǎn)生向?qū)Ψ劫~戶存款的實質(zhì)行動。隨著你向?qū)Ψ劫~戶持續(xù)的存款，你就能獲得對方的理解，獲得對方的信任，解除對方的誤會，擴大自己的影響范圍。我們的工作，更需要不斷地存款，只有這樣，當我們的工作沒有達到病人的期望時，病人也會理解并包容我們，才能建立更和諧的護患關(guān)系。愛的存款，從小事，從細節(jié)存起！