【我為群眾辦實(shí)事】打造患者滿意的就醫(yī)“第一站”
來源：各黨支部  作者：未知  添加時間：2021年07月19日  點(diǎn)擊：0

      一直以來，我院門診部秉著“我為群眾辦實(shí)事，服務(wù)能力再提升”的服務(wù)宗旨，從患者角度出發(fā)，針對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化預(yù)檢分診和就診服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，方便患者就醫(yī)，打造安全、快捷、溫馨的患者就醫(yī)“第一站”。

      常態(tài)化疫情防控?zé)o小事，門診部從細(xì)處著手，設(shè)立醒目提示標(biāo)語“請保持一米距離”、“進(jìn)入醫(yī)院佩戴口罩”、“進(jìn)入醫(yī)院請出示粵康碼”等溫馨提醒，筑牢疫情防控安全防線。

      此外，在預(yù)檢分診三個入口處增設(shè)健康碼識別神器——防疫平臺一體機(jī)，通過刷身份證或社保卡，就可以知道近14天內(nèi)的行程，方便未帶手機(jī)或不會使用智能手機(jī)的老人，快速分流患者就診，堵住防疫信息登記漏洞，體現(xiàn)“科學(xué)精準(zhǔn)防控”的疫情防控要求。

      為協(xié)助老年人跨越“信息化鴻溝”，增設(shè)老人及特殊人群愛心崗，幫助出示粵康碼、登記信息、人工預(yù)檢分診，為出行不便的就診者推輪椅，設(shè)立掛號繳費(fèi)優(yōu)先窗口等，提供更周到的服務(wù)。

      從今年2月10日起，門診PICC治療實(shí)行全預(yù)約服務(wù)，為方便患者就醫(yī)，門診部制作并改進(jìn)門診PICC維護(hù)流程指引，張貼在顯眼位置，并及時在醫(yī)院公眾網(wǎng)上推送通知；同時為長期臥床及行動不便患者提供互聯(lián)網(wǎng)上門服務(wù)。

      PICC流程、預(yù)約制度   

                   互聯(lián)網(wǎng)上門服務(wù)

      郭敏護(hù)長在多次培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，門診部工作人員對內(nèi)要自律、自省、自我激勵，對外要主動服務(wù)，亮牌服務(wù)，接受群眾的監(jiān)督和建議，用心用情服務(wù)好每一位患者，打造患者滿意的就醫(yī)“第一站”。

              溝通培訓(xùn) 

                       服務(wù)培訓(xùn)